一.1、网慢

1、查询线路光功率

display ont optical-info 端口 光猫ID

正常值在-18至-28之间，过高过低都会引起数据异常，甚至频繁掉线。光功率超限及时通知线务员调整。

2、查询光猫下挂设备网线速率

display ont port state  端口 光猫ID  eth-port all

端口类型：FE代表百兆线路 GE代表千兆
此命令只能确定线路速率，无法确定光猫端口速率，例如中兴F677光猫为千兆光猫，但下挂百兆设备后，端口类型显示FE。用户反映测速无法达到时，先查询此项，百兆以上带宽用户测速时需保证测速设备网卡为千兆，光猫端口类型为GE。
如确定用户设备或网线为百兆（千兆网线为8芯双绞线，百兆只有4芯），建议用户进行更换。
个别用户光猫直连电脑，电脑关机状态下端口速率只有10M。如果启动后还显示10M，有可能是网线虚接，个别情况下电脑网卡驱动丢失或硬件故障也会显示10M。告知用户原因即可，需要线务员上门处理的直接派单。

3、查询用户上网流量
个别用户反映网慢，但后台查询用户流量很大，正常用户户均流量为每天10G左右（具体要看带宽速率，带宽越大流量越高；是否经常看电视电影或经常下载文件等；视频业务和下载业务流量会多些），每天超过100G的建议用户更改下无线密码，有可能为密码泄露。询问用户家里是否有人安装了“万能无线钥匙”，此应用会自动截取手机中保存无线密钥的文件并自动上传至app服务器，所以密码不管设置的多复杂，无线信号是否隐藏都无效。建议用户先卸载掉此app后再更改密码。

4、询问用户网慢时无线信号是否满格
2.4G无线信号满格时，速率为144M左右（个别品牌可上200M，也有个别老式路由器信号满格无线速率却只有几十M）；5G信号满格速率580M左右（个别品牌可上800M）。速率可在手机连接上无线后，进无线设置页面点击所连接的无线信号查看。速率主要受路由器无线信号发射功率、信号格挡情况、距离远近、信道拥堵情况（路由器信道一般为13个，默认为自动切换，重启路由器会切换）、周边干扰情况、手机硬件等影响。
如果用户大部分时间跟路由器在同一房间，建议用户使用5G信号，2.4G线号穿墙能力强，但抗干扰能力差；5G信号穿墙弱，但抗干扰能力强，网速快。
此项为大部分用户报网慢主要原因，不要着急让用户更换路由器。可先告知用户测试原理，让用户自行测试，用户测后自己会决定是否更换，实在不会测的可让线务员上门测试。

5、询问用户终端使用数量
一般家用无线路由器因硬件限制、连接数限制、或未做流量控制策略，终端连接数量过多时会出现网速变慢甚至断网，重启后情况有所缓解，使用一段时间后情况依旧。正常情况下连接5台以内设备无需设置流控，超过5台设备需调试路由器，限制每台设备的带宽不超过总带宽的70%，保证个别设备下载文件时不影响其它设备。连接终端数量超过10台的建议用户使用企业级路由器，并设置流控60%。

6、询问用户路由器数量
个别用户家中房间很多，因此安装了多个路由器，或者使用AC+AP方式做过无线覆盖；此种方式需要对内网网络进行规划。首先主路由性能应选用较强的，尽量用新的带旧的；二级路由应选用桥接方式，路由次数过多会增加延迟。路由器之间的连接应选用网线连接，尽量避免采用无线中继方案，mesh组网的应采用网线回程。家中有新款路由器的尽量采用光猫桥接路由器拨号的方式，光猫功率较低，又要光转电，又要路由拨号，还要发射无线信号，性能会下降很多。

7、借助工具
如果有电脑可以使用ping工具检测内外网延时，处理思路为先内网后外网。先ping终端到上级路由延迟，正常值为2ms以内，丢包或跳ping为不正常，检查网线、上级路由器（光猫）、电脑网卡或系统是否故障。如内网正常再ping外网，外网服务器可选用联通DNS 202.99.224.67（8ms以内）或www.baidu.com（20ms以内）测试。外网测试建议直接从光猫中的“系统工具”“维护”选项中测试，“WAN名称”要选择出外网的线路，一般为VLAN19。如外网延迟过高，进“状态”选项查看“设备信息”中的CPU占用率，占用率过高的话重启一遍，还不管用就恢复出厂重新调试后再测。光猫正常延迟异常的通知网管查看。