（4）、询问用户网慢时无线信号是否满格

2.4g无线模式一般为802.11 b/g/n
802.11b模式下连接速度是11mbps，
802.11g模式下是54mbps，
802.11n模式下是144mbps，

5g，无线模式一般为802.11 ac/ax
802.11ac模式下是866mbps，
802.11ax模式下是1200mbps

2.4G无线信号满格时，速率为144M左右（个别品牌可上200M，也有个别老式路由器信号满格无线速率却只有几十M）；5G信号满格速率580M左右（个别品牌可上800M）。速率可在手机连接上无线后，进无线设置页面点击所连接的无线信号查看。速率主要受路由器无线信号发射功率、信号格挡情况、距离远近、信道拥堵情况（路由器信道一般为13个，默认为自动切换，重启路由器会切换）、周边干扰情况、手机硬件等影响。
如果用户大部分时间跟路由器在同一房间，建议用户使用5G信号，2.4G线号穿墙能力强，但抗干扰能力差；5G信号穿墙弱，但抗干扰能力强，网速快。
此项为大部分用户报网慢主要原因，不要着急让用户更换路由器。可先告知用户测试原理，让用户自行测试，用户测后自己会决定是否更换，实在不会测的可让线务员上门测试。