（7）、借助工具排查

如果有电脑可以使用ping工具检测内外网延时，处理思路为先内网后外网。先ping终端到上级路由延迟，正常值为2ms以内，丢包或跳ping为不正常，检查网线、上级路由器（光猫）、电脑网卡或系统是否故障。如内网正常再ping外网，外网服务器可选用联通DNS 202.99.224.67（8ms以内）或www.baidu.com（20ms以内）测试。外网测试建议直接从光猫中的“系统工具”“维护”选项中测试，“WAN名称”要选择出外网的线路，一般为VLAN19。如外网延迟过高，进“状态”选项查看“设备信息”中的CPU占用率，占用率过高的话重启一遍，还不管用就恢复出厂重新调试后再测。光猫正常延迟异常的通知网管查看。