（1）、计费在线，没网

(1)账号问题
此情况多见于联通代拨用户，可先进计费查看用户“二次认证”信息是否填写正确，再用沃便利“一键诊断”查看用户拨号是否正常，宽带是否欠费停机，停机的通知用户缴费；没欠费但拨不上号的，去钉钉联通电视群或沃便利“一键诊断”中重置密码（重置后的密码应与计费系统“网络设置”中“二次认证”设置的“代拨密码”一致），还上不去的尝试解绑VLAN。

(2)线路问题
线路光功率超限，网线或水晶头虚接

(3)路由器没获取到ip
用户上网方式为光猫拨号，光猫有网，路由器没网。重启路由器看能否获取到ip，还获取不到的重新设置路由器。

(4)PA外线问题
如果接到大量用户反应没网但计费显示在线的，检查PA的WAN接口下线路状态和连接数是否正常。

(5)OLT业务板故障
如果检查后发现大量用户没网计费在线，切用户为同一OLT下的，检查这些用户是否在同一PON口或业务板下。确认为单板障碍的话，尝试使用board reset命令重启业务板修复。