障碍处理流程

客服判断障碍类型方法：

1、通过用户办宽带时候提供的手机号、姓名、地址，在计费系统中查询用户信息。

2、询问用户故障现象

3、同一小区或同一栋楼同一时间多个用户反应光猫红灯、计费在线用户家没网、IPTV看不了、电影频道看不了的可能是大面积障碍，联系网管查看。

4、用户明确告知光猫红灯，RMS平台也显示下线原因为Losi的可判定是线路障碍；用户重新更换电源光猫还是不亮灯或只亮一个灯的为光猫设备障碍；IPTV机顶盒卡开机画面无法进入首页的为机顶盒障碍。

5、用户无法描述障碍现象，或反应网卡、网慢、掉线、设备连不上网、IPTV卡顿或异常、设备报错、电话没声音的为其它障碍。