工单转派

有时客响或中台会将非蒙通资源的用户下到蒙通工号中，遇到这种工单要及时转派给正确的线维避免超时算到咱们头上。

正常的工单，装机地址中应有“蒙通”标识，如下面这种（万泉佳苑A区，天赐南区、阿穆尔和福宇小区无蒙通标识也是咱们维护）

个别的小区装机地址中虽然有蒙通标识，但不属于咱们装机区域，也需转派出去

具体那些区域归哪个线维，哪些小区咱们不装，参照联通装机区域表格

• 装机单转派前需要先将工单放入待装，然后将宽带账号或固话号码发送到“联通调度群”告知客响，最好附上接收人的工号，不知道转给谁的写联通自维即可。知道转派给谁的要附上线维工号或三方名称。

  

  然后将工单的宽带账号和工单截图发到联通“调度群”进行转派。

  

• 障碍单转派直接将工单截图并附上宽带账号发“联通调度群”。

  例如以下这种无蒙通标识，计费系统查不到的