装机工单处理
联通工单分为正装机和到装机。
正装：用户去营业厅办理，已缴费，退单也需要在营业厅办理。
倒装：线上办理，用户在联通app办理，线务员上门安装后再收费（蒙通无收费权限，需联通营业员上门收费。）
装机工单到达后手机会收到10655876发送的提醒短信。
提示“您有新的装机工单”的为正装机。
提示“您有一条意向单“的为到装机。
1. 工单处理
- 收到工单后及时确认工单能否安装，不能安装的要及时撤单或转派，到装机撤单和正装机撤单不一样。
- 到装机工单需要先进行到装机转正，经办人上门收费后，工单将转为正装机工单返回【掌沃通】中。
- 正装机工单需要进行转沃便利交付，将工单从【掌沃通】转至【沃便利】
2. 预约安装
工单到达【沃便利】后，及时联系用户，确认上门时间。
上门前最好先把资源分配做了，避免到用户家后因为卡单耽误时间。
3. 派单
确认用户可以安装、资源分配做完后，将【沃便利】“在途工单”中的“订单信息”和“资源信息”截图发蒙通客响群索要售后宝工单。
- 订单信息主要截取：用户名、身份证号、联系电话、安装地址和备注。
- 资源信息主要截取ONT逻辑ID、宽带账号、宽带密码、速率和宽带VLAN。
4. 注册调试
施工完毕后联系网管做数据，需告知网管用户办理了哪些业务。收到LOID后调试光猫、机顶盒、路由器等设备。
5. 回单
联通所有工单，回单前一定注意“预约时间”是否超时。没有“预约时间”的要执行改约操作添加预约时间。
必做动作做完后，在【沃便利】“工单列表”中找到要回的工单，执行回单操作。
6. 代客下单（必做）
回单完毕后在【掌沃通】使用“代客下单”功能进行测速，并引导用户评价“十分满意”；留下蒙通客服电话，引导用户有问题拨打2306666障碍保修，避免拨打10010导致障碍考核。
